Cambios, devoluciones y retracto

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

En las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificarlo, y recibir la devolución del dinero. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp (+57 312 762 1824) o a [PENDIENTE: correo para solicitudes de datos] con tu número de pedido.

El producto debe devolverse sin uso, sellado y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto llegue con un defecto.

Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto, por el mismo medio de pago. [PENDIENTE abogado: cómo se manejan los gastos del envío original y la recogida del producto.]

2. Perfumes sellados y abiertos

Por razones de higiene y seguridad, un perfume que ya fue abierto o usado no se puede devolver por retracto, salvo que tenga un defecto. [PENDIENTE: revisar con el abogado cómo aplica la excepción para productos de uso personal.]

3. Garantía legal y productos equivocados o dañados

Si el producto llega dañado en el transporte, es distinto al que pediste o tiene un defecto de calidad, tienes derecho a la garantía legal (Ley 1480 de 2011): reparación, cambio por otro igual o, si no es posible, devolución del dinero. Esta garantía no se pierde por avisar tarde, pero para atenderte más rápido te pedimos que nos escribas lo antes posible con fotos del empaque y del producto. [PENDIENTE abogado: término de garantía de un perfume y plazos de respuesta.]

3 bis. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no autorizaste, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): debes reclamar ante tu banco o emisor y avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. Escríbenos y te ayudamos con el trámite. [PENDIENTE abogado: confirmar el texto y si la SIC exige un enlace o botón visible.]

4. Cambios por otra referencia

Aceptamos cambios de productos sellados y sin uso dentro del plazo que indique el negocio. [PENDIENTE: el negocio debe definir el plazo y las condiciones de cambio.]

5. Reembolsos

Si tu pedido se cancela o hay un reembolso, el dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o del medio de pago.

6. Cómo contactarnos

WhatsApp: +57 312 762 1824. Correo: [PENDIENTE: correo para solicitudes de datos]. Atención: [PENDIENTE: horario de atención]. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.